سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر She، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم منتجات عالية الجودة. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، فإننا نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان راحتك.
1. سياسة الاستبدال والاسترجاع
- المنتجات المؤهلة: نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات غير المستخدمة والتي تكون في حالتها الأصلية مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- مدة الإرجاع: يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها، أو المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات خاصة.
2. إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- تقديم الطلب: يمكنك تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال [إضافة وسائل الاتصال: البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف]. يجب عليك تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج في حال وجود عيب أو تلف.
- إرجاع المنتجات: بمجرد الموافقة على طلبك، سيتم توجيهك لإعادة المنتج إلى عنواننا. يجب أن يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان الاسترجاع لأسباب شخصية، أما في حال كان المنتج تالفًا أو به عيب، سنتحمل نحن تكلفة الشحن.
- معالجة الطلب: بعد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بإبلاغك بقبول أو رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال. إذا تمت الموافقة، سنقوم بمعالجة الاسترجاع أو إرسال المنتج البديل.
3. استرداد الأموال
- طريقة الاسترداد: يتم استرداد الأموال باستخدام طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها في الشراء، وقد يستغرق ذلك ما بين 2 إلى 7 أيام عمل، حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- الرسوم المستردة: في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من متجر She أو عيب في المنتج، سيتم استرداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن. أما في الحالات الأخرى، فسيتم استرداد مبلغ المنتج فقط بدون تكاليف الشحن.
4. الشروط والأحكام
- المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل معنا فورًا مع تقديم دليل واضح (صور أو فيديو) لنتخذ الإجراءات اللازمة.
- العروض الخاصة: المنتجات التي تم شراؤها خلال فترات العروض الخاصة قد تكون خاضعة لشروط استبدال واسترجاع مختلفة سيتم توضيحها في شروط العرض.
5. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا نحن هنا لمساعدتك وضمان تجربة تسوق مرضية.
شكرًا لتسوقك معنا في متجر She. نحن نسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة وضمان رضاك التام عن مشترياتك.